← Нейро Бизнес

Условия возврата цифровых товаров и услуг

В соответствии со ст. 26.1, 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 1235, 1286 ГК РФ.

1. Цифровые товары (AI-скиллы и пакеты)

Цифровой товар — лицензия на использование результата интеллектуальной деятельности (промпт-инструкции, методички в PDF, видеоматериалы, файлы скиллов). После активации (скачивания / получения доступа / открытия архива) товар фактически передан Покупателю и принят им к использованию.

1.1. Возврат до активации

Покупатель вправе отказаться от цифрового товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при одновременном соблюдении условий:

• файл архива не был скачан Покупателем по предоставленной ссылке;
• доступ в личный кабинет / приватный Telegram-канал не был использован (отсутствует вход / нет факта подписки на канал);
• видеоматериалы не просматривались (нет факта открытия в плеере личного кабинета).

В этом случае возвращается полная сумма заказа.

1.2. Возврат после активации

После скачивания/активации цифровой товар возврату не подлежит, поскольку лицензия фактически использована — Покупатель получил доступ к содержимому. Это правило согласуется со ст. 26.1 ЗоЗПП (товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определёнными свойствами и предназначенный для использования исключительно данным потребителем) и подзаконными актами Роспотребнадзора по цифровым товарам.

Исключение — обнаружение существенного недостатка (скилл не запускается ни в одном из заявленных совместимых AI-агентов; файлы повреждены и не открываются; содержимое не соответствует описанию на странице товара). В этом случае действует п. 3 настоящей политики.

2. Услуга «AI-контур под ключ»

Согласно ст. 32 ЗоЗПП, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

Этапы услуги и расчёт возврата:

• Брифинг не начат — возврат 100% предоплаты.
• Брифинг проведён, установка не начата — возврат 90% (10% — стоимость брифинга и согласования ТЗ).
• Установка начата, не завершена — возврат 50% от стоимости этапа установки.
• Установка завершена, настройка не начата — возврат за неоказанные этапы (настройка, обучение).
• Услуга оказана полностью и принята Покупателем — возврат не производится.

Ежемесячная плата за хостинг и сопровождение Hermes возвращается пропорционально оставшимся дням оплаченного месяца, начиная с даты получения заявления о расторжении.

3. Возврат при существенном недостатке

При обнаружении существенного недостатка цифрового товара или услуги Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18, 29 ЗоЗПП):

• безвозмездного устранения недостатка (замена файла, повторная установка);
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы.

Срок устранения недостатков по цифровым товарам — 7 рабочих дней; по услуге Hermes — определяется отдельно, но не более 30 дней.

4. Порядок подачи заявления

Заявление о возврате направляется одним из способов:

1. на email alexwoodnsk54@gmail.com с темой «Возврат — Нейро Бизнес»;
2. в Telegram @Alexey_Shestakoff;
3. заказным письмом по юридическому адресу: 630559, Новосибирская область, рп Кольцово, мкр Спектр, д. 3, кв. 88.

В заявлении необходимо указать:

• ФИО Покупателя или Telegram-username;
• номер заказа и дату покупки;
• наименование скилла / пака / услуги;
• причину возврата;
• для услуги — какие этапы фактически выполнены;
• реквизиты для возврата средств (та же карта, с которой производилась оплата).

5. Сроки рассмотрения и возврата

• рассмотрение заявления — до 10 рабочих дней;
• возврат денежных средств — в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения, тем же способом, которым была произведена оплата (требование 161-ФЗ);
• фактическое зачисление на карту зависит от банка-эмитента и может занимать до 30 банковских дней.

Возврат осуществляется через платёжный сервис АО «ТБанк» на ту же карту, с которой была произведена оплата.

6. Случаи, когда возврат не производится

• цифровой товар был активирован/скачан/распакован — кроме случаев существенного недостатка;
• срок 14 дней с момента оплаты истёк;
• услуга AI-контура под ключ принята Покупателем по акту приёмки;
• Покупатель отказывается предоставить данные для возврата средств;
• злоупотребление правом (повторные покупки и возвраты одного и того же товара).

7. Досудебный порядок

В случае несогласия с решением Продавца Покупатель направляет письменную претензию по адресу Оператора. Срок рассмотрения — 30 дней. При неурегулировании — спор передаётся в суд по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.

Редакция от 14 мая 2026 года.